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こんな美容師ですが、なにか?


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ご質問 その25

また、ご質問いただきました。



-----------------------------------------------

はじめまして。
毎回ブログを拝見してます。

私は美容師になって2年2ヶ月です。

中略

ある悩みで困ってます。


私は接客が苦手です。

というよりも苦手になってしまいました。

あるお客様から、「そっとしておいて!!」と言われたことが
ショックで、それから接客が怖くなりました。

どう接していいのかわからないのです。


もちろん会話も成り立たないです。


先輩方からは「慣れだ」と言われるのですが....


でも、ヘアスタイルを作るのはとても楽しくて
できれば続けていきたいです。


勝手を言いますが
なにかアドバイスがあればよろしくお願いします。


-----------------------------------------------



ということだそうです。



もうね、お悩み相談室みたいなことに

なってますけども


まぁ、僕はやさしいので答えましょう。



ちなみにですね、

僕が2年目の時は、"楽しい"より

辞めたくて辞めたくて、しょうがなかったです(笑)



だから、"楽しい"っていうだけで救いはありますね。ええ。




僕の場合は、なにかクリエイティブな職業に就きたいっていう

ざっくりした思いだけで

この世界に飛び込んだもんですから


"接客業"ということがすっかり頭から抜け落ちてて


"ヘアスタイルを作る"という目的のみで


入ったから、それはそれは苦労しました。



めちゃくちゃ人見知りなので



接客はものすごいハードルが高かったです。



まず、人に近寄れない(笑)


目を合わせられない(39歳になった今も苦手) 


どう言葉を投げかけていいのかわからない


ので


つらかったですね。ええ。



だって僕は"接客がしたい"わけじゃなくて


"ヘアスタイルが作りたかっただけ"なんですから。ええ。



ま、おかげさまで


オッサンとなった今は


接客は得意ではないけど、好きになりました。



やっぱりね、いろんな人と接すると


それぞれ個性やクセがあっておもしろいし、


影響も受けるし、為にもなるし、

逆に、共感できない時も、理解できない時もあるけど


それら含めて、楽しいですね。



で、質問の方なんですけど


元々は接客が苦手ではなくて


お客さんから、きつく言われたことが


トラウマになって


怖気づいてる感じですよね。




僕よりも、このパターンの方が克服が大変かもしれませんね....。


例えば、

野球で言ったら、バッターだったとして

インコース投げてこられて、デッドボール食らった感覚ですね。


次の打席から、頭の片隅に「インコース来たら、また当たるかも...」という思いが
どうしても残っちゃうんですね。


だから、思い切って踏み込めない。そんな感覚。


例えば、

車だったら、人身事故を起こしたとして

翌日からその道を通ると

また、人が飛び出してきて事故を起こすんではないかという思いがよぎる、

そんな感覚。


例えば、ご飯を電子レンジで温めて

取り出そうとしたら、思いのほかお茶碗が熱くて

やけどしそうになったから

次から、どうしても警戒してしまうそんな感覚。


たとえば.....


え?例えはもうええって?


あっ、そう。




だから、どうしても怖かった体験をしてしまうと

残ってしまうので


かなり大変かと思うんです。はい。


そこは時間が必要だと思います。


ゆっくりゆっくり自信をつけていかないと....って感じでしょう。



あと、なぜお客さんに怒られたか?を


しっかり考えることですね。


会話の流れを思い出し、どこで琴線に触れたのか?を。


相手を考えず、自分だけがべらべら喋ってたら


相手は気分悪いです。



接客の基本は


"話す"ではなくて


"話を聞く"ですから。



聞いた上で質問を投げかける。


そのなかで、意見を求められたらマニュアルの言葉でなく、自分の言葉で話す。



よく、相手を恋人くらいに思って仕事しろって


言われるんですけど


僕はできないですね(笑)



でも、関心を持つことはできます。


そうです。相手に関心を持つんです。

そして観察しましょう。バレないようにジロジロ見ます。


どういう好みで、

どういう考えで、

どういう理由があって、

お店に来て、メニューを選ぶのか?を。


自分なりに考えて、そして相手に聞く。


まずそこからじゃないでしょうか?



今の時期だったら


徒歩での来店したては、暑いんです。


暑いから


店に来て


いきなり施術されるよりかは、少し涼んで落ち着いてから

席に通して欲しいとか考えてるんです。


汗かいたら、恥ずかしいから。



待合に座って、手であおいでたり

タオルやハンカチで首など拭ってたら、それは"暑い"のサインです。


そんな時、ウチワや冷たいお茶などを

そっと差し出せば


「気が利くなぁ」となり、


こういうことを積み上げれば、あなたへの好感度が上がります。


そういうのをホスピタリティーといいます。


和訳すると


去年流行った、"お も て な し" になります。


相手の気分や行動を、察知し

求められてることを考え

それにマッチした対応をさりげなく行う。



そういうささいなことが、グンと評価を上げます。


でも、経験値が少ないから


最初は難しいと思います。


だから、まずこれらから始めてみたらどうでしょう?


"自分がされて嫌なこと"はしない。


"自分がどこかでされたり、言われて気分が良かったこと"を


実践してみる。





ちょっともう長くなったので


このへんで終わります。



え?急に終わるんやなって?


はい、そうです。



その後、なにかあったら


またメールがくるでしょう。





じゃ、また。



-------------------------------------



最後まで読んでもらってありがとうございます。
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1位です(泣)
by kami-goya | 2014-06-26 20:39 | お仕事 | Comments(0)